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Kundensupport
Vanity freecall:
Tel. 0800-gmoebel
Tel. 0800-4663235
(kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetzen)
Support Zeiten:
12.00 - 16.00 Uhr
Emailadresse:
service@gartenmoebel.de
 
Geschäftskunden B2B
Wir beliefern Möbelhäuser, Gastronomiebetriebe, Golfclubs, Hotels usw. in ganz Europa.
Wenn auch Sie als Business-Kunde Zugang zu unserem B2B Bereich erhalten möchten, würden wir uns über Ihre Anmeldung freuen.
 
Partner und Siegel








 
 

FAQ

Hier finden Sie eine Übersicht über häufig gestellte Fragen unserer Kunden.
 
1) Haben Sie einen Showroom? Können wir die Möbel auch Probesitzen?
Nein, wir haben keinen Showroom. Wir sind ein reiner Versandhandel, nur daher können wir derart günstige Preise anbieten. Ein Showroom würde für uns einen enormen Mehr-/ Kostenaufwand bedeuten, so dass wir unsere Preise deutlich anheben müssten. 
 
2) Können wir Materialproben bestellen?
Ja, Sie können bei uns gerne kostenlose Materialproben für unsere Geflechtfasern und Polsterbezüge der Polyrattanmöbel von Outflexx® anfordern. Füllen Sie dazu bitte einfach das folgende Formular aus und senden es ab:

 
3) Was für Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten eine Zahlung per Vorkasse oder Nachnahme an. Die Vorkassezahlung erfolgt entweder per normaler Überweisung, Sofortüberweisung oder per Kreditkarte (Visa oder Mastercard) Wenn Sie per Vorkasse bezahlen gewähren wir Ihnen einen Nachlass von 5% Skonto auf den reinen Kaufpreis. Alternativ können Sie auch Nachnahmezahlung auswählen. In diesem Fall zahlen Sie 20% des Artikelkaufpreises an, den Rest zzgl. eines Nachnahmezuschlags von 40,- EUR und evtl. anfallender Versandkosten (Versand in DE, Festland versandkostenfrei!) dann in bar an die anliefernde Spedition.
 
Weitere Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auch HIER
 
4) Man hört immer wieder in den Medien, dass man vorsichtig sein muss, wenn man Waren im Internet kauft. Ihre Artikel gefallen mit sehr gut, aber ich mache mir Sorgen ob ich die Ware auch erhalte. Was sagen Sie dazu? 
Es ist korrekt, dass man beim Kauf im Internet, vor allem bei derart hochpreisigen Artikeln, gut aufpassen sollte bei wem man kauft. Vertrauen und Sicherheit sind dabei sehr wichtig. Viele unserer Kunden kommen auf Grund von Empfehlungen ehemaliger Kunden zu uns. Der Nachbar, ein Arbeitskollege oder ein guter Bekannter hat bei uns einen Artikel gekauft, ist zufrieden und empfiehlt uns weiter. Diese Kunden machen sich natürlich keine Sorgen und dazu besteht auch kein Grund. Wenn SIE allerdings nicht auf Grund einer Empfehlung zu uns kommen, wir noch völlig unbekannt / neu für Sie sind, dann ist das etwas anderes und Sie machen sich vermutlich Sorgen. Diese Sorge können wir Ihnen zu 100% nehmen!

Unser Shop ist Trusted Shops zertifiziert. Das bedeutet für Sie bis zu einem Betrag von 20.000,- EUR absolute Sicherheit für Ihr Geld. Ausführliche Infos bekommen Sie auf der Seite von Trusted Shops unter https://www.trustedshops.de

Dass unser Zertifikat gültig ist sehen Sie hier:
 
Kurze Info zu Trusted Shops und der Zertifizierung unseres Shops: Wenn ein Shop das Trusted Shops Zertifikat trägt bedeutet das, dass der Shop in sämtlichen Punkten alle Anforderungen von Trusted Shops erfüllt hat. Sämtliche rechtliche Anforderungen sind vom Shop umgesetzt worden. In Folge dessen bekommt der Shop von Trusted Shops das Zertifikat. Was bedeutet das jetzt für Sie? Ganz einfach: Trusted Shops gibt Ihnen die Sicherheit für Ihr Geld. Angenommen der Shopbetreiber liefert nicht, geht insolvent, liefert defekte Ware und möchte diese nicht ersetzen, in all diesen Fällen bekommen Sie von Trusted Shops Ihr Geld zurück. Es ist selbstverständlich, dass die Firma Trusted Shops sehr darauf bedacht ist, dass nur seriöse, gute Shops dieses Zertifikat bekommen. Diesen Service können Sie schon ab 0,98 EUR dazubuchen. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Internetseite von Trusted Shop bzw. dem Bestellprozess.
 
5) Wie lange ist die Lieferzeit?
Viele Artikel haben wir direkt ab Lager verfügbar. Diese können sofort versendet werden. Die genaue Lieferzeit steht grundsätzlich immer beim Artikel.

6) Haben Sie einen Showroom? Können wir uns die Artikel bei Ihnen vor Ort ansehen?
Nein, wir haben keinen Showroom. Wir sind ein reiner Versandhandel, nur daher können wir derart günstige Preise anbieten (siehe oben). Ein Showroom würde für uns einen enormen Mehr-/ Kostenaufwand bedeuten, so dass wir unsere Preise deutlich anheben müssten.
 
7) Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands (Festland) kostenlos.

Desweiteren liefern wir in folgende Länder:
Europa Zone 1 Europa Zone 2 Europa Zone 3
Belgien Luxemburg Finnland
Niederlande Polen Griechenland
Österreich Schweiz Irland
Dänemark England Kroatien
Frankreich Italien Lettland

 Spanien Liechtenstein
Norwegen
Portugal
Schweden
Serbien
Slowakei
Slowenien
Tschechien

Die Versandkosten für Ihr Land entnehmen Sie bitte der folgenden Info-Seite: Versand + Kosten
 
Kunden aus der Schweiz oder Unternehmenskunden mit gültiger Ust-ID aus der EU kaufen bei uns natürlich netto ein. Der Shop erkennt dies automatisch durch Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift und die hinterlegte Ust-ID und berechnet den Warenkorb sofort ohne Mwst.

8) Wie genau funktioniert der Kauf bei Ihnen? Wie ist der weitere Ablauf, wenn ich die Ware gekauft habe? Wie geht es weiter?
Wenn Ihnen ein Artikel gefällt legen Sie sich diesen in den Warenkorb. Das funktioniert ganz einfach, indem Sie im Artikel einmal auf das Warenkorbsymbol klicken. Sie können sich beliebig viele Artikel in den Warenkorb legen. Von dort aus "klicken" Sie sich durch die Schritte des Bestellvorgangs. Achten Sie bitte darauf, dass Sie eine gültige Telefonnummer angeben, das ist wichtig. Wählen Sie die gewünschte Zahlungsmethode aus und weiter geht´s. Nach dem Kauf bekommen Sie dann eine Bestätigungsemail. Prüfen Sie dort bitte noch einmal alle von Ihnen angegeben Daten. Sollten Sie einen Eingabefehler feststellen, teilen Sie uns das bitte sofort mit.  

9) Was ist, wenn der Artikel bei Anlieferung defekt ist?
Wir arbeiten mit einer sehr guten, vorsichtigen Spedition zusammen, aber es kann leider auch mal zu einem Transportschaden kommen. Das ist zwar äußerst selten der Fall, aber es kann leider nicht ausgeschlossen werden. Bitte vermerken Sie als erstes den Schaden direkt bei der anliefernden Spedition. Des Weiteren nehmen Sie, sollte es sich nicht offensichtlich um einen Totalschaden handeln, die Ware bitte komplett an. Prüfen Sie die Ware vollständig und teilen uns mit, was für Schäden vorhanden sind. Wenn Sie z.B. eine Kombination gekauft haben und der Sessel ist beschädigt, tauschen wir schnell und unkompliziert den Sessel aus. Es ist dann verständlicherweise nicht nötig, alle anderen Artikel auch noch mal hin und her zu senden. Beschreiben Sie uns die Schäden bitte genau in einer Email und fügen Sie, wenn möglich, Bilder der Email bei. Das macht es uns einfacher. Wir setzen uns dann umgehend zwecks weiterer Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung. Und keine Sorge. Falls wirklich mal ein Schaden auftauchen sollte, wird dieser zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden.

10) Kann ich meinen gekauften Artikel abholen?
Das geht leider nicht. Aufgrund der großen Versandmenge übernimmt ein externes Logistikunternehmen den Versand unserer Waren. Eine Abholung der Waren ist generell ausgeschlossen, das Versandlager ist nicht für Kunden zugänglich.

11) Ist die Ware neu?
Ja, wir verkaufen ausschließlich Neuware mit 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung. Zeitweise kann es vorkommen, dass wir Ausstellungsstücke mit leichten Gebrauchsspuren anbieten. In so einem Fall weisen wir aber groß und ausdrücklich darauf hin.

12) Bekomme ich eine Rechung?
Selbstverständlich. Jeder Kunde erhält eine Rechnung auf seinen Namen mit ausgewiesener MWST. 

13) Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands liefern wir aufs Festland versandkostenfrei, bei Speditionslieferungen auf Inseln wird ein Zuschlag von 50,- EUR erhoben.
Die jeweiligen Versandkosten für Sendungen ausserhalb Deutschlands sind immer direkt beim Artikel angegeben. Über die angegebene Versandkostengruppe und die Tabellen auf dieser Seite:
http://www.gartenmoebel.de/Versand können Sie die Kosten ermitteln.
Die Versandkosten beziehen sich immer auf den kompletten Artikel. Wenn z.B. bei einem kompletten Loungegarnitur der Preis von 179,- EUR für den Versand angegeben ist, dann sind die 179,- die Versandkosten für die komplette Garnitur, also für alle Teile die im Lieferumfang angegeben sind.  Wenn Sie mehrere Artikel kaufen, erhöhen sich die Versandkosten. 
  
14) Wie erreiche ich Sie am besten?
Sie erreichen uns am besten per Email. Emails werden bei uns werktags von 8.00 Uhr - 18.00 Uhr beantwortet. Das Telefon ist von 12.00 Uhr bis 16.00 Uhr besetzt, allerdings bekommen wir im Moment am Tag einige hundert Anrufe, so dass die Leitungen im Moment leider noch immer wieder überlastet sind. Wir arbeiten dort an einer Lösung und bitten Sie in der Übergangszeit um Ihr Verständnis. Emails werden immer und sehr schnell beantwortet. Bitte schreiben Sie an service@gartenmoebel.deund Sie erhalten umgehend eine Antwort.
 
15) Wie bestelle ich einen Artikel auf www.gartenmoebel.de?
Das ist ganz einfach:
1) Legen die den Artikel in den Warenkorb durch Klick auf das Warenkorb-Symbol
2) Der Warenkorb erscheint, zusätzlich sehen Sie ihn auch noch rechts in der Spalte
3) Klicken Sie auf "Weiter zum nächsten Schritt" und entscheiden Sie sich für Option 1 (Einkaufen ohne Registrierung), Option 2 (Einloggen in ein bestehendes Kundenkonto) oder Option 3 (Eröffnen Sie ein neues Kundenkonto).
4) Hinterlegen Sie Ihre kompletten Kundendaten und wählen Sie die gewünschte Zahlart.
5) Überprüfen Sie auf der Übersichtsseite noch einmal alle Angaben zu Ihrer Bestellung und senden Sie diese dann durch Klick auf den Button "Bestellung absenden" verbindlich ab.
6) Sollten Sie Zahlung per Kreditkarte gewählt haben, müssen Sie jetzt die Kreditkartendaten eingeben.
Die Informationen über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB / Gesetzlichen Informationen.
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