FAQ

Sollten Sie auf eine Ihrer Fragen hier keine Antwort finden, steht Ihnen selbstverständlich auch unser Kundensupport zur Verfügung:
service@gartenmoebel.de
oder gerne auch telefonisch Mo.-Do. 10-17 Uhr / Fr. 10-14 Uhr unter:
Tel. 0800-4663235 (kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetzen)

	Ich möchte bei Gartenmoebel.de bestellen. Wie funktioniert das?
	Haben Sie einen Showroom? Können wir die Möbel auch Probesitzen?
	Können wir Materialproben bestellen?
	Sie schreiben von Bonussets – ist es richtig, dass diese beim Artikel dabei sind?
	Ich möchte andersfarbige Kissenbezüge als angeboten – geht das?
	Ich brauche nicht alle Teile, die in einer Garnitur angeboten werden. Kann man diese abbestellen?
	Mir gefällt ein bestimmter Artikel besonders gut. Allerdings fehlt mir ein Sessel/ Tisch/ anderes Element. Kann ich noch etwas dazu bestellen?
	Ich möchte den Korpus der einen Möbel, mit den Füßen von einer anderen Serie – geht das?
	Gibt es alle Möbel auch in allen Fasern?
	Gibt es alle Möbel auch spiegelverkehrt?
	Kann ich einen Esstisch auch mit einer anderen Glasplatte bestellen?
	Wie muss ich meine Möbel später pflegen?
	Was für Zahlungsmethoden bieten Sie an?
	Ich wollte bei Ihnen eine Bestellung aufgeben, aber meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Woran liegt das?
	Ich wohne im Ausland und möchte die Bestellung per Nachnahme bezahlen. Diese Option wird aber nicht angezeigt.
	Bieten Sie auf Gartenmoebel.de auch Kauf auf Raten an? Wie funktioniert die Finanzierung der Artikel auf Gartenmoebel.de? Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um auf Raten kaufen zu können? Was wird bei einem Finanzierungsantrag geprüft? Sie erwähnen das PostIdent- und das HomeIdent-Verfahren. Was sind das für Verfahren? Wo kann ich erfahren wie hoch meine Raten bei verschiedenen Laufzeiten wären? Sie arbeiten mit der Santander Consumer Bank AG. Haben Sie Informationen zu dieser Bank? Kann ich mehr als einen Artikel finanzieren und gibt es einen Mindestbetrag für eine Finanzierung?
	Wie lange ist die Lieferzeit?
	Wohin liefern Sie?
	Wie hoch sind die Versandkosten?
	Kann ich meinen gekauften Artikel abholen?
	Wie bestelle ich einen Artikel auf www.gartenmoebel.de?
	Und wie geht es nach der Bestellung weiter?
	Ich wohne in der Schweiz. Was muss ich beachten?
	Wie erreiche ich Sie am besten?
	Ich kann Sie über Ihre Servicenummer nicht erreichen!
	Wieso bekomme ich keine E-Mail von Ihnen?
	Man hört immer wieder in den Medien, dass man vorsichtig sein muss, wenn man Waren im Internet kauft. Ihre Artikel gefallen mir sehr gut, aber ich mache mir Sorgen ob ich die Ware auch erhalte. Was sagen Sie dazu?
	Ist die Ware neu?
	Bekomme ich eine Rechnung?
	Was ist, wenn der Artikel bei Anlieferung defekt ist oder ich eine Reklamation habe?
	Wie sicher sind meine Daten bei Ihnen?

Ich möchte bei Gartenmoebel.de bestellen. Wie funktioniert das?
Eine Bestellung bei Gartenmoebel.de ist ganz einfach. Zur Veranschaulichung haben wir Ihnen hier wichtige Informationen zum Bestellprozess zusammengestellt.

Haben Sie einen Showroom? Können wir die Möbel auch Probesitzen?
Nein, wir haben keinen Showroom. Wir sind ein reiner Versandhandel, nur daher können wir derart günstige Preise anbieten. Ein Showroom würde für uns einen enormen Mehr-/ Kostenaufwand bedeuten, so dass wir unsere Preise deutlich anheben müssten.

Können wir Materialproben bestellen?
Ja, Sie können bei uns gerne kostenlose Materialproben für unsere Geflechtfasern (KombiLine w1, w3 und NatureExclusiveLine w18) und Polsterbezüge der Polyrattanmöbel von Outflexx® anfordern. Füllen Sie dazu bitte einfach das folgende Formular aus und senden es ab:


Sie schreiben von Bonussets – ist es richtig, dass diese beim Artikel dabei sind?
Ja, das ist richtig. Bei jedem unserer Polyrattan-Artikel (außer den Artikeln unserer Basic-Line und Basic-Dinner-Line, sowie allen "Nicht-Möbeln" wie Pflanzgefäße, Solarlampen etc.) legen wir Bonussets bei. Diese umfassen je nach Artikel weinrote Ersatzbezüge, Abdeckhaube(n) und eine Vase im gleichen Geflecht wie die Möbel. Bei Loungegarnituren sind auch noch Verbindungselemente enthalten. Es ist aber auch in jeder Artikelbeschreibung explizit angegeben, ob das Bonusset enthalten ist, und aus welchen Teilen es besteht.

Ich möchte andersfarbige Kissenbezüge als angeboten – geht das?
Alle unsere Polyrattanmöbel werden standardmäßig mit cremefarbenen Polsterbezügen ausgeliefert und im Bonusset (außer den Artikeln unserer Basic-Line und Basic-Dinner-Line, sowie allen "Nicht-Möbeln" wie Pflanzgefäße, Solarlampen etc.) erhalten Sie zusätzlich weinrote Kissenbezüge kostenlos dazu. Andere Bezugsstoffe haben wir nicht im Programm. Es ist auch nicht möglich, statt der weinroten Ersatzbezüge, noch ein zweites Set cremefarbener Bezüge zu bekommen, bzw. statt der cremefarbenen zweimal weinrote. Alle Sets sind so zusammengestellt, wie Sie es in der Artikelbeschreibung lesen können und können nicht verändert werden – es sei denn, Sie nehmen direkt eine große Menge der gleichen Artikel ab, die wir dann extra für Sie nach Ihren Wünschen anfertigen lassen können.
--> siehe hierzu auch unser Händlerbereich für Gewerbetreibende, Wiederverkäufer und Gastronomie:
Bitte klicken Sie HIER

Ich brauche nicht alle Teile, die in einer Garnitur angeboten werden. Kann man diese abbestellen?
Das geht leider nicht, da auch wir alle unsere Polyrattanmöbel in der beschriebenen Zusammenstellung angeliefert bekommen. Für die Teile, die Sie aus der Kombination herausnehmen möchten, hätten auch wir keine Verwendung mehr. Außerdem sind alle Sets bereits fertig verpackt am Lager und müssten dann erst aufwändig ausgepackt, neu sortiert und wieder verpackt werden. Dieser Aufwand würde in keinem Verhältnis stehen und das Set noch teurer machen, als wenn Sie die nicht benötigten Elemente einfach abnehmen und beispielsweise verschenken.
Eine andere Alternative ist unser Loungeplaner (zum Loungeplaner-Programm einfach auf den Button klicken):
Hier können Sie mit unseren Polyrattan-Modulelementen Ihre eigene Wunschlounge zusammen stellen!

Mir gefällt ein bestimmter Artikel besonders gut. Allerdings fehlt mir ein Sessel/ Tisch/ anderes Element. Kann ich noch etwas dazu bestellen?
Einige wenige Elemente bieten wir aufgrund der großen Nachfrage bereits als Einzelartikel an. Zum Beispiel diverse Dinner-Stühle im 2er Set und viele Einzelelemente in unserem Polyrattan-Modulsystem. Wenn Sie das gewünschte Element nicht als einzelnen Artikel in unserem Shop finden können, können wir diesen leider auch nicht für Sie beschaffen, da wir diese dann auch nicht einzeln lagernd haben. Eine Ausnahme ist nur möglich, wenn Sie direkt eine große Menge abnehmen möchten und wir das oder die Elemente dann für Sie nachproduzieren lassen können. Siehe hierzu auch unser Händlerbereich für Gewerbetreibende, Wiederverkäufer und Gastronomie: Bitte klicken Sie HIER

Ich möchte den Korpus der einen Möbel, mit den Füßen von einer anderen Serie – geht das?
Die Füße gehören fest zum Artikel und sind teilweise auch direkt ab Werk befestigt. Daher können wir leider keine Füße austauschen.

Gibt es alle Möbel auch in allen Fasern?
Nein, nicht alle. In den Fasern der KombiLine (schwarz - w1 und braun - w3) gibt es tatsächlich fast alle Artikel. Die anderen Fasern werden nur bei ausgesuchten Artikeln oder kleinen Serien verwendet.

Gibt es alle Möbel auch spiegelverkehrt?
Bei vielen unserer Polyrattanmöbel spielt das Seitenverhältnis keine Rolle, da die einzelnen Elemente in sich symmetrisch sind und Sie sie nach Wunsch zusammenschieben und verbinden können. Es gibt aber auch einige wenige Ausnahmen, bei denen das nicht der Fall ist. Da auch unser Lager seine Grenzen hat, können wir diese Artikel aber nur so anbieten, wie Sie sie auch auf dem Foto sehen können. Spiegelverkehrte Modelle führen wir nicht.

Kann ich einen Esstisch auch mit einer anderen Glasplatte bestellen?
Da die Tischplatten fest zum Artikel gehören und auch mit dem Tisch zusammen verpackt sind geht das nicht. Wenn Ihnen die Glasplatte aber wirklich gar nicht gefällt, können Sie diese natürlich auf Wunsch gerne selbst durch jede andere Glasplatte der entsprechenden Größe austauschen lassen. Das ist gar nicht so teuer, wie man vielleicht annehmen mag. Sprechen Sie doch dazu einfach Ihren Glaser vor Ort an.

Wie muss ich meine Möbel später pflegen?
Die Pflege Ihrer Gartenmöbel ist von Material zu Material unterschiedlich. Hier finden Sie einige Tipps und Tricks: Pflegehinweise

Was für Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir bieten eine Zahlung per Vorkasse/Überweisung, Vorkasse/Kreditkarte (VISA, Mastercard oder American Express), in Raten, auf Rechnung, per Nachnahme und per Paypal an. Wenn Sie per Vorkasse bezahlen gewähren wir Ihnen einen Nachlass von 3% auf den Warenwert. Alternativ können Sie auch Nachnahmezahlung auswählen. In diesem Fall zahlen Sie 20% des Artikelkaufpreises an, den Rest zzgl. eines Nachnahmezuschlags von 40,- EUR und evtl. anfallender Versandkosten (Versand aufs deutsche Festland versandkostenfrei!) dann in bar an die anliefernde Spedition. Oder Sie lassen sich die Ware einfach auf Rechnung schicken und bezahlen bequem später per Überweisung an unseren Partner BillSAFE (nur bis 2.000 EUR). Bei Rechnungs- und Lieferadresse in Deutschland können Sie sich auch für den Kauf auf Raten entscheiden. In Kooperation mit der Santander Consumer Bank AG bieten wir für einen Einkaufswert ab 100,- Euro die bequeme Zahlung auf Raten an. Beantragen Sie diese und entscheiden Sie sich in wie vielen Monatsraten Sie Ihre Bestellung abbezahlen möchten. Alternativ ist noch die Zahlung per Paypal möglich, hier fallen für Sie keine weiteren Kosten an. Weitere Infos zu unseren Zahlungsmöglichkeiten finden Sie auch HIER

Ich wollte bei Ihnen eine Bestellung aufgeben, aber meine Kreditkarte wird nicht akzeptiert. Woran liegt das?
Einige Punkte müssen zur Zahlung per Kreditkarte erfüllt sein:
- es muss sich um eine American Express-, Master- oder VISA-Card handeln
- die Kreditkarte muss noch gültig sein
- der Bestellwert darf nicht über das Kreditlimit bzw. über das evtl. schon erreichte Tages- oder Wochenlimit hinaus gehen (z.B. 1500,- EUR als Tageslimit, ist häufig bei Kreditkarten hinterlegt, das ist nichts Außergewöhnliches)
- Sie dürfen natürlich keinen Zahlendreher in der Kreditkartennummer oder der Prüfziffer haben
Sollten alle Punkte positiv sein, die Zahlung per Kreditkarte aber dennoch nicht angenommen werden, muss ein anderer Grund vorliegen, warum die Kreditkarte für diese Zahlung abgelehnt wird. Dies wird dann sehr wahrscheinlich, nicht an einem Eingabeproblem liegen, sondern trotz erfolgreicher Validierung durch unseren Shop, eine Ablehnung vom Kreditkartenherausgeber vorliegen. Dies kann dann verschiedene Gründe haben, die für uns nicht einsehbar sind. Wir bitten Sie in diesem Fall um Zahlung per Überweisung. Das geht fast genau so einfach und schnell und Sie erhalten natürlich ebenfalls 3% Rabatt! Nähere Informationen zu unseren angebotenen Zahlarten finden Sie HIER

Ich wohne im Ausland und möchte die Bestellung per Nachnahme bezahlen. Diese Option wird aber nicht angezeigt.
Das ist leider nicht möglich. Nachnahmesendungen werden nur innerhalb Deutschlands angeboten. Bei Lieferung ins Ausland muss die Ware im Voraus per Überweisung, Kreditkarte oder Paypal bezahlt werden. Bei Überweisung und Kreditkarte erhalten Sie dann auch 3 % Rabatt. Hier sind leider keine Ausnahmen möglich, da es der Spedition nicht möglich ist grenzüberschreitend Nachnahmezahlungen über den entsprechenden Speditionspartner abzurechnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bieten Sie auf Gartenmoebel.de auch Kauf auf Raten an?
Gerne können Sie Ihren Einkauf auf Gartenmoebel.de in bequemen monatlichen Raten begleichen. In Kooperation mit unserer Partnerbank, der Santander Consumer Bank AG, bieten wir Ihnen die Finanzierung Ihres Warenkorbes an. Wählen Sie hierfür einfach während des Bestellprozesses "Santander Fin@nzkauf" aus und folgen dem Bestellprozess.


Wie lange ist die Lieferzeit?
Fast alle Artikel haben wir direkt ab Lager verfügbar. Diese können sofort versendet werden. Die genaue Lieferzeit steht grundsätzlich immer beim Artikel. Die Laufzeiten innerhalb Deutschlands liegen für Paketversand bei wenigen Werktagen, Artikel die per Spedition versendet werden, haben Laufzeiten von ca. 2-3 Werktagen ab Versanddatum. Für Lieferungen ins Ausland verlängern sich die Lieferzeiten entsprechend.

Wohin liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands (Festland) kostenlos.
Paketsendungen sind auch auf die deutschen Inseln versandkostenfrei, für Speditionssendungen auf deutsche Inseln werden 50,- EUR Aufpreis erhoben.

Des Weiteren liefern wir in folgende Länder:

Zone 1	Zone 2
Belgien	Großbritannien
Dänemark	Italien
Frankreich	Luxemburg
Niederlande	Polen
Österreich	Schweiz

Zone 3

Finnland

Griechenland

Irland

Kroatien

Lettland

Liechtenstein

Norwegen

Portugal

Schweden

Serbien

Slowakei

Slowenien

Spanien

Tschechien

    
Die Versandkosten für Ihr Land entnehmen Sie bitte der folgenden Info-Seite: Versand + Kosten

Kunden aus der Schweiz oder Unternehmenskunden mit gültiger Ust-ID aus der EU kaufen bei entsprechender Lieferanschrift bei uns natürlich netto ein. Der Shop erkennt dies automatisch durch Ihre Rechnungs- und Lieferanschrift und die hinterlegte Ust-ID und berechnet den Warenkorb sofort ohne Mwst.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands liefern wir aufs Festland versandkostenfrei, bei Speditionslieferungen auf Inseln wird ein Zuschlag von 50,- EUR erhoben. Die jeweiligen Versandkosten für Sendungen außerhalb Deutschlands können Sie über die angegebene Versandkostengruppe (direkt im Artikel unterhalb des Preises) und die Versandkostentabellen auf der Seite Versand + Kosten ermitteln.

Die Versandkosten beziehen sich immer auf den kompletten Artikel. Wenn z.B. bei einer kompletten Loungegarnitur der Preis von 59,- EUR für den Versand angegeben ist, dann sind die 59,- die Versandkosten für die komplette Garnitur, also für alle Teile die im Lieferumfang angegeben sind. Wenn Sie mehrere Artikel kaufen, werden die Versandkosten entsprechend addiert.

Kann ich meinen gekauften Artikel abholen?
Das geht leider nicht. Aufgrund der großen Versandmenge übernimmt ein externes Logistikunternehmen den Versand unserer Waren. Eine Abholung der Waren ist generell ausgeschlossen, das Versandlager ist nicht für Kunden zugänglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie bestelle ich einen Artikel auf www.gartenmoebel.de?
Das ist ganz einfach:
1) Legen Sie den Artikel in den Warenkorb durch Klick auf das Warenkorb-Symbol
2) Der Warenkorb erscheint, zusätzlich sehen Sie ihn auch noch rechts in der Spalte
3) Wenn Sie sich noch weiter im Shop umsehen möchten, klicken Sie einfach auf „Weiter shoppen“. Andernfalls klicken Sie auf „Zur Kasse“
4) Entscheiden Sie sich für Option 1 (Einkaufen ohne Registrierung), Option 2 (Einloggen in ein bestehendes Kundenkonto) oder Option 3 (Eröffnen Sie ein neues Kundenkonto).
5) Hinterlegen Sie Ihre kompletten Kundendaten inkl. der Telefonnummer unter der die Spedition Sie tagsüber erreichen kann. Sie können auch eine abweichende Lieferanschrift auswählen. Wenn Sie uns noch eine zusätzliche Information zukommen lassen möchten, haben Sie im Feld „Ihre Mitteilung an uns“ die Gelegenheit dazu. Nach Eingabe aller Informationen, gelangen Sie über den Button „nächster Schritt“ weiter.
6) Nun wählen Sie bitte die gewünschte Zahlart aus. Wir bieten Ihnen die Auswahl zwischen Vorkasse per Überweisung oder Kreditkarte. Ebenso bieten wir den Kauf per Ratenzahlung (wenn Sie in Raten zahlen möchten, bitte nicht wundern: Ihre Daten werden erst im letzten Bestellschritt abgefragt), Kauf auf Rechnung, Nachnahme oder Paypal.
7) Durch Klick auf „nächster Schritt“ gelangen Sie auf die Übersichtsseite. Bitte überprüfen Sie hier noch einmal alle Angaben zu Ihrer Bestellung und senden Sie diese dann durch Klick auf den Button "Bestellung absenden" verbindlich ab.
8) Sollten Sie Kauf auf Raten gewählt haben, müssen Sie jetzt Ihre Daten eingeben.
9) Bei Ratenzahlung wird dann abgefragt in welchen Raten Sie zahlen möchten (6 Monate, 72 Monate etc. mit den jeweiligen Beträgen). Nach Eingabe gelangen Sie auf eine Seite auf der Sie die Daten für die Schufaprüfung eingeben müssen. Nach Bestätigung dieser Daten wird ein Formular erzeugt, welches Sie bitte ausdrucken, prüfen und unterschrieben (per Post oder Kurier) an die Santander Consumer Bank AG schicken müssen. Wir erhalten dann nach Eingang dieses Schreibens ein OK von der Bank und senden Ihre Ware umgehend an Sie raus.

Die Informationen über den Zeitpunkt des Vertragsschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB / Gesetzlichen Informationen.


Und wie geht es nach der Bestellung weiter?
Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per Mail von uns. Darin sind noch einmal alle Informationen aufgelistet. Sollten Sie darin einen Fehler feststellen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend. In dieser Mail finden Sie auch unsere Bankverbindung und die Gesamtsumme Ihrer Bestellung. Bei Vorauskasse per Überweisung können wir nach Ihrem Zahlungseingang (auch darüber werden Sie per Mail informiert) die Lieferung freigeben, per Kreditkarte oder Paypal bezahlte Artikel, bzw. Artikel die auf Rechnung bestellt wurden, werden sofort zum Versand freigegeben. Falls Sie sich für eine Zahlung auf Raten entschieden haben, drucken Sie bitte den Finanzierungsvertrag, der Ihrer Bestellbestätigungsemail anhängt, aus und senden Sie diesen unterschrieben auf dem Postweg an die Santander Consumer Bank AG. Die Prüfung erfolgt taggleich mit dem Posteingang. Bei endgültiger Genehmigung Ihres Antrages geben wir die Bestellung umgehend in den Versand.
Artikel die am Lager sind, werden an die Spedition weitergegeben, Artikel die erst noch beschafft werden müssen, werden bestellt. Sie erhalten wiederum eine Mail von uns, sobald wir die Ware an die Spedition übergeben. In der Regel finden Sie darin einen Link, mit dem Sie auch den Lieferstatus nachverfolgen können. Bei Lieferung mittels Spedition erhalten Sie wenige Tage später einen Anruf, um den Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren. Bei Lieferung mittels DHL oder DPD trifft die Ware ohne Anmeldung ein.

Ich wohne in der Schweiz. Was muss ich beachten?
Bei einer Lieferung in die Schweiz erstellen wir eine Nettorechnung. Das heißt, der in unserem Shop angezeigte Brutto-Preis für den Artikel reduziert sich um die enthaltene deutsche Mwst. in Höhe von 19%. Sobald Sie Ihre Lieferadresse in der Schweiz eingeben, erkennt der Shop das automatisch und zeigt Ihnen in der Abschlussübersicht direkt den Nettopreis der Artikel an.
Die ganze Zollabwicklung bei einer Ausfuhr in die Schweiz, übernimmt die Spedition für Sie, Sie brauchen sich also um nichts zu kümmern! Die anfallenden Kosten für die Einfuhr in die Schweiz (die Schweizer Mwst. und evtl. anfallende Zollgebühren) rechnet die Spedition dann gesondert mit Ihnen ab. Die Höhe der Kosten hängt immer von der Ware ab. Wenn Sie sich darüber im Voraus informieren möchten, hilft Ihnen Ihr zuständiges Zollbüro gerne weiter.

Wie erreiche ich Sie am besten?
Sie erreichen uns per Mail, Fax und natürlich auch telefonisch. Mails werden in der Regel sehr schnell bearbeitet, spätestens innerhalb von 24 Stunden sollten Sie eine Antwort von uns erhalten. Bitte schreiben Sie an: service@gartenmoebel.de. Das Telefon ist während unserer Supportzeiten Montag bis Donnerstag von 10.00 Uhr bis 17.00 Uhr und Freitags von 10:00 bis 14:00 Uhr besetzt. Bitte rufen Sie einfach unter Tel. 0800-4663235 (kostenlos aus dem dt. Festnetz und Mobilfunknetzen) an.

Ich kann Sie über Ihre Servicenummer nicht erreichen!
Rufen Sie aus dem Ausland an? Die kostenlose Telefonnummer funktioniert leider nur für Anrufe aus Deutschland. Wir rufen Sie aber gerne zurück! Bitte teilen Sie uns Ihren Rückrufwunsch einfach HIER mit.

Wieso bekomme ich keine E-Mail von Ihnen?
Unsere E-Mails werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Da wir jeden Tag viele hundert E-Mails an unsere Kunden verschicken, haben uns einige Provider auf die „schwarze Liste“ gesetzt und filtern unsere Mails direkt fälschlicherweise als Spam aus. Bitte sehen Sie doch noch einmal in Ihrem Spamordner nach – bestimmt ist unsere Antwort dort gelandet.

Man hört immer wieder in den Medien, dass man vorsichtig sein muss, wenn man Waren im Internet kauft.
Ihre Artikel gefallen mir sehr gut, aber ich mache mir Sorgen ob ich die Ware auch erhalte. Was sagen Sie dazu?
Es ist korrekt, dass man beim Kauf im Internet, vor allem bei Artikeln die über einen bestimmten Betrag hinaus gehen, gut aufpassen sollte bei wem man kauft. Vertrauen und Sicherheit sind dabei sehr wichtig. Viele unserer Kunden kommen auf Grund von Empfehlungen ehemaliger Kunden zu uns. Der Nachbar, ein Arbeitskollege oder ein guter Bekannter hat bei uns einen Artikel gekauft, ist zufrieden und empfiehlt uns weiter. Diese Kunden machen sich natürlich keine Sorgen und dazu besteht auch kein Grund. Wenn SIE allerdings nicht auf Grund einer Empfehlung zu uns kommen, wir noch völlig unbekannt / neu für Sie sind, dann ist das etwas anderes und Sie machen sich vermutlich Sorgen. Diese Sorge können wir Ihnen zu 100% nehmen!

Unser Shop ist Trusted Shops zertifiziert. Das bedeutet für Sie bis zu einem Betrag von 20.000,- EUR absolute Sicherheit für Ihr Geld. Ausführliche Infos bekommen Sie auf der Seite von Trusted Shops unter https://www.trustedshops.de

Das unser Zertifikat gültig ist sehen Sie hier:
https://www.trustedshops.com/shop/certificate.php?shop_id=XD8262B08C141A0779F9EC8B0469CCD21

Hier noch eine kurze Info zu Trusted Shops und der Zertifizierung unseres Shops:
Wenn ein Shop das Trusted Shops Zertifikat trägt bedeutet das, dass der Shop in sämtlichen Punkten alle Anforderungen von Trusted Shops erfüllt hat. Sämtliche rechtliche Anforderungen sind vom Shop umgesetzt worden. In Folge dessen bekommt der Shop von Trusted Shops das Zertifikat. Was bedeutet das jetzt für Sie? Ganz einfach: Trusted Shops gibt Ihnen die Sicherheit für Ihr Geld. Angenommen der Shopbetreiber liefert nicht, geht insolvent, liefert defekte Ware und reagiert nicht auf Ihre Reklamation, in all diesen Fällen bekommen Sie von Trusted Shops Ihr Geld zurück. Es ist selbstverständlich, dass Trusted Shops sehr darauf bedacht ist, dass nur seriöse, gute Shops dieses Zertifikat bekommen. Diesen Service können Sie schon ab 1,96 EUR dazubuchen. Weitere Details entnehmen Sie bitte der Internetseite von Trusted Shop bzw. dem Bestellprozess.

Zusätzlich zur TrustedShops-Zertifizierung ist www.gartenmoebel.de auch auch S@fer-Shopping Siegel des TÜV-Süd ausgezeichnet worden!


Das unser Zertifikat gültig ist sehen Sie hier:
https://www.safer-shopping.de/index.php?id=62&showUID=429&no_cache=1

Grundlage der Zertifizierung ist ein umfassender Kriterienkatalog mit mehr als 100 Einzelkriterien, die ein hohes Maß an Qualität und Sicherheit für den Online-Kunden gewährleisten sollen. Dazu gehören insbesondere Qualitätsanforderungen an die Organisation des Online-Anbieters, wie z.B. die Fähigkeit, die versprochenen Leistungen tatsächlich zu erfüllen, sowie ein gutes Datenschutzniveau, insbesondere zum Schutz von personenbezogenen und anderen sensiblen Daten. Darüber  hinaus wird die Transparenz des kompletten Online-Einkaufsvorgangs untersucht - von der Recherche und Auswahl bis zur Bestellung und deren Abwicklung. 

s@fer-shopping wird von der Initiative D21, Europas größter Partnerschaft zwischen Politik und Wirtschaft für die Informationsgesellschaft, sowie vom Bundesjustizministerium empfohlen.

Ist die Ware neu?
Ja, wir verkaufen ausschließlich Neuware mit 2 Jahren gesetzlicher Gewährleistung. Zeitweise kann es vorkommen, dass wir Ausstellungsstücke mit leichten Gebrauchsspuren anbieten. In so einem Fall weisen wir aber groß und ausdrücklich darauf hin.

Bekomme ich eine Rechnung?
Selbstverständlich. Jeder Kunde erhält eine Rechnung auf seinen Namen mit ausgewiesener MWST.

Was ist, wenn der Artikel bei Anlieferung defekt ist oder ich eine Reklamation habe?
Wir arbeiten mit einer sehr guten, vorsichtigen Spedition zusammen, aber es kann leider auch mal zu einem Transportschaden kommen. Das ist zwar äußerst selten der Fall, aber es kann leider nicht ausgeschlossen werden. Bitte vermerken Sie als erstes den Schaden direkt bei der anliefernden Spedition. Des Weiteren nehmen Sie, sollte es sich nicht offensichtlich um einen Totalschaden handeln, die Ware bitte komplett an. Prüfen Sie die Ware vollständig und teilen uns mit, was für Schäden vorhanden sind. Wenn Sie z.B. eine Kombination gekauft haben und der Sessel ist beschädigt, werden wir uns um diesen Schaden selbstverständlich kümmern und je nach Ausmaß einen Preisnachlass anbieten, tauschen, reparieren etc.. Es ist dann verständlicherweise nicht nötig, alle anderen Artikel auch noch mal hin und her zu senden. Beschreiben Sie uns die Schäden bitte genau in einer Email an help@ah-trading.de und fügen Sie, wenn möglich, Bilder der Email bei (bitte Gesamtgröße der Email max. 5MB). Das macht es uns einfacher. Wir setzen uns dann umgehend zwecks weiterer Vorgehensweise mit Ihnen in Verbindung. Wir bitten um Verständnis, dass Reklamationen bei uns aus Dokumentations- und Qualitätssicherungsgründen generell per Email abgewickelt werden. Und keine Sorge. Falls wirklich mal ein Schaden auftauchen sollte, wird dieser zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden. Wir sind auch nach dem Kauf jederzeit für Sie da.

Wie sicher sind meine Daten bei Ihnen?
Alle Bestellvorgänge werden bei uns über ein SSL-Zertifikat durchgeführt. SSL steht für Secure Socket Layer (deutsch "sichere Sockelschicht") und wurde von der Firma Netscape und RSA Data Security entwickelt. Das SSL-Protokoll gewährleistet, dass Daten während der Übertragung nicht gelesen oder manipuliert werden können und stellt die Identität einer Internetseite sicher. Neben dem Netscape Navigator unterstützen aber auch der Internet Explorer von Microsoft und andere Browser SSL.
Für weitere Details lesen Sie bitte auch unsere Infos zum Datenschutz: HIER KLICKEN